Fakta bahwa pengguna telah menginstal aplikasi Anda tidak cukup, mereka dapat melupakannya dan tidak menggunakannya. Dan ini bukan hanya tentang kualitas antarmuka dan fungsionalitas, penting bagi Anda untuk mengingat aplikasi secara berkala. Dan untuk melakukan ini, Anda harus dapat menggunakan pemberitahuan push.
Jenis notifikasi push
Perusahaan mengirim pemberitahuan push yang berbeda; tergantung pada jenisnya, Anda dapat membangun saluran penjualan dengan cara yang berbeda. Ada pemberitahuan push seperti itu:
-
- Transaksional.
- Informasi.
- Pemasaran.
- Dipicu.
- Dengan geolokasi.
- Untuk mengumpulkan umpan balik.
Transaksional. Biasanya, pemberitahuan semacam ini diterima tentang kemajuan pengiriman pesanan. Pengguna menerima pesan bahwa pesanan telah dibayar, sedang dalam perjalanan, telah dikirim atau tertunda. Jika terjadi penundaan, alasannya dijelaskan.
Informasi. Pesan berisi berita dan informasi tentang perubahan dalam operasi produk.
Pemasaran. Berbagai pesan tentang promosi dan diskon barang atau jasa. Mereka biasanya diam dan menumpuk. Anda akan belajar tentang minat seseorang melalui aktivitas mereka di situs. Maka Anda hanya mengirim pesan tentang barang dan jasa yang dia minati.
Dipicu. Pesan dikirim ke pengguna setelah tindakan telah diambil. Misalnya, jika Anda meletakkan item di keranjang, pemberitahuan mengingatkan Anda akan hal ini dalam beberapa jam jika pembelian belum selesai.
Dengan geolokasi. Ketika pengguna berada di dekat tempat tertentu, mereka menerima pemberitahuan. Namun, Anda perlu menggunakan pemberitahuan push seperti itu dengan hati-hati, karena seringkali sistem hanya membanjiri orang dengan pesan hanya karena mereka tinggal di dekatnya. Lokasi pengguna seringkali tidak ditentukan secara akurat. Sistem operasi dapat menandai aplikasi sebagai berbahaya jika sering meminta geolokasi.
Untuk mengumpulkan umpan balik. Pemberitahuan menawarkan untuk mengevaluasi pesanan, layanan, dll.
Cara menggunakan notifikasi push untuk keuntungan klien
Saat ini, hanya 1 dari 15 pemberitahuan push yang menjadi kepentingan pengguna. Agar tidak membanjiri dia dengan banyak pesan yang tidak relevan, Anda perlu mengumpulkan data tentang perilakunya: produk mana yang dia pilih, mana yang dia masukkan ke dalam keranjang, dan sebagainya. Kemudian tentukan pemberitahuan apa yang akan dikirim kepadanya.
Pesan apa yang dapat Anda gunakan sejak awal pengenalan pengguna ke aplikasi?
Tawarkan untuk berlangganan
Di Android, pengguna hampir selalu secara otomatis berlangganan notifikasi, sementara di iOS mereka diminta. Oleh karena itu, rata-rata, ternyata hampir 80% pengguna di Android dan 50% di iOS berlangganan pemberitahuan push.
Saat melakukan orientasi
Meskipun Anda terbiasa dengan produk, Anda dapat menunjukkan semua manfaatnya dan meminta Anda untuk berlangganan. Pada saat yang sama, Anda dapat segera bertanya kepada pengguna jenis pemberitahuan apa yang ingin mereka terima.
Pada tahap ini, Anda juga bisa membuat pelanggan mengambil tindakan yang ditargetkan: berlangganan, meletakkan item di keranjang, dan melakukan pembelian. Ini dapat dilakukan melalui sejumlah notifikasi selama proses onboarding:
- Pesan selamat datang.
- Pemberitahuan konfigurasi aplikasi.
- Pertanyaan tentang preferensi.
- Diskon pembelian pertama, dll.
Pemberitahuan dalam proses
Tunjukkan nilai produk yang sedang berlangsung, lalu minta berlangganan. Ini tidak berfungsi untuk semua aplikasi, karena pengguna sering hanya melakukan 1 pembelian.
Keterlibatan dan retensi pengguna
Penting untuk menggunakan metode yang berbeda untuk memaksa pengguna melakukan tindakan yang ditargetkan secara teratur. Misalnya, ini adalah pemberitahuan tentang promosi dan diskon, undian, pengiriman kode promosi, dan menginformasikan tentang produk yang telah berlangganan pengguna.
Jika pengguna tidak masuk ke aplikasi untuk waktu yang lama, Anda harus mencoba membujuknya untuk kembali. Untuk melakukan ini, kami mengirimkan penawaran promosi yang hanya berlaku untuk waktu tertentu, serta pengingat item yang tersisa di keranjang.
